قوانین وب سایت بانک صدای گویندگان

قوانین وب سایت

تعاریف نقش های کاربری:

1 : وب اپلیکیشن بانک صدا که از این پس بانک صدا نامیده می شود

2 : کاربرانی که قصد ثبت سفارش پروژه را دارند، از این پس سفارش دهنده نامیده می شوند

3 : کاربرانی که تحت عنوان گوینده جهت انجام سفارشات در سایت ثبت نام می نمایند، گوینده نامیده می شوند .

حریم خصوصی و صیانت از داده کاربر :

کلیه اطلاعات کاربران اعم از اطلاعات شخصی ، تجاری و اطلاعات سفارشات کاربران بصورت رمزنگاری شده (SSL) تبادل گردیده و تمهیدات لازم برای امنیت این داده ها در نظر گرفته شده است ، بانک صدا این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نمی دهد مگر با درخواست رسمی از مراجع قانونی با حکم قضائی .

مصرف داده کاربر :

موقعیت سرور بانک صدا در کشور ایران می باشد اما در حال حاضر ترافیک مصرفی کاربران با تعرفه عادی محاسبه می گردد .

قوانین مربوط به سفارش دهندگان :

کلیه خدمات این وب اپلیکیشن بصورت آنلاین ارائه می گردد و بانک صدا تضمین کننده انجام خدمات با کیفیت استاندارد می باشد .

تعهدات بانک صدا :

بانک صدا تمام تلاش خود را در راستای ارائه خدمات با کیفیت خواهد نمود .

بانک صدا تضمین می نماید که سفارش توسط گوینده طبق تمامی موارد مورد درخواست در هنگام ثبت سفارش توسط گوینده صورت پذیرد و در صورت وجود مشکل از سمت گوینده سفارش بدون دریافت هزینه مجدداً ضبط گردد .

نحوه ثبت سفارش و دریافت فایل/فایلها :

1. انتخاب گوینده
شما می توانید از طریق فیلترهای ابتدای سایت، گوینده مدنظر را انتخاب کنید. تعرفه هر گوینده در زیر تصویر گوینده ثبت شده و نحوه محاسبه در همین صفحه توضیح داده شده است که طی مطالعه کل قوانین بطور کامل متوجه موارد خواهید شد. در انتخاب گوینده دقت فرمائید، نمونه کارهای گوینده را به دقت بررسی بفرمائید تا گوینده ای را انتخاب کنید که جنس و رنگ صدا، سبک و نحوه خوانش، تکنیک و تخصص مدنظر شما را داشته باشد. برای مثال پروژه های موشن گرافیک را برای گویندگانی که صدا و لحن حماسی دارند ثبت نمی کنند مگر موارد خاص زیرا متون موشن گرافیک می بایست دوستانه، با حس صمیمانه بودن صدا با مخاطب و شادو عامیانه بیان شود در صورتیکه صدای بسیار و بم و لحن حماسی مناسب این مورد نمی باشد.

2. ثبت سفارش
با کلیک بر روی گزینه “سفارش آنلاین” بر روی پنل گوینده، ابتدا متنتان را وارد و سپس جزئیات سفارش را مشخص و گزینه های مربوطه را انتخاب نمایید.

3. پرداخت سفارش
تا زمانی که سفارش شما پرداخت نشود، گوینده از سفارش شما اطلاعی ندارند و پس از پرداخت سفارش، گوینده مستقیما سفارش شما را بررسی می کند و زمان تحویل را مشخص می کند.

4. دریافت پیامک زمان تحویل
پس از بررسی سفارش توسط گوینده، پیامکی حاوی ساعت، دقیقه و تاریخ تحویل فایل/فایلهای پروژه شما که توسط گوینده مشخص گردیده را دریافت می کنید.

5. دریافت فایل/فایلها
پس از بارگذاری سفارش توسط گوینده یک پیامک حاوی آماده دانلود بودن سفارشتان دریافت می کنید و می توانید با مراجعه به سایت، حساب کاربری، قسمت سفارشات من و با کلیک بر روی شناسه سفارش مربوطه گزینه دانلود را در آن صفحه مشاهده فرمائید.

6. تائید سفارش/ثبت اصلاحیه
پس از دانلود فایل پروژه تان در صورتی که نیاز به اصلاح وجود ندارد در اولین فرصت تائید سفارش را کلیک کنید تا سفارش برای گوینده تائید گردد و گوینده از این مسئله مطلع شوند چرا که با زدن گزینه تائید سفارش، یک پیامک حاوی تائیدیه سفارش برای گوینده ارسال می گردد و چنانچه نیاز به اصلاحیه است در اولین فرصت و پیش از اتمام زمان شمارشگر سفارش، اصلاحیه را ثبت بفرمائید در غیر اینصورت و پس از اتمام زمان اصلاحیه، حتی اگر اشتباهی از سوی گوینده وجود داشته باشد، می بایست به عنوان یک سفارش جدید جهت رفع مورد، اقدام فرمائید. نحوه محاسبه مدت زمان مربوط به اصلاحیه در همین صفحه توضیح داده شده است.

عودت موجودی کیف پول کاربری :

با توجه به برخی از تغییرات در نظام مالیاتی کشور ، از آنجایی که تمام پرداخت های وب سایت و اپلیکیشن بانک صدا  از طریق درگاه های پرداخت بانکی ثبت می گردد و مبنای محاسبه مالیات سالانه می باشد ، از تاریخ ۱۴۰۰/۰۶/۰۵ امکان عودت موجودی کیف پول وجود نخواهد داشت ، از این رو لطفا در ثبت سفارش و پرداخت مبالغ به موارد زیر توجه فرمایید :

۱- در ورود مبالغ جهت شارژ کیف پول به واحد پولی سایت (تومان) دقت فرمایید .

۲- هنگام ثبت سفارش به قوانین جاری کشور دقت فرمایید ، چرا که اگر سفارش شما از لحاظ قوانین سایت و همچنین قوانین کشور امکان انجام نداشته باشد ، لغو خواهد شد و هزینه سفارش صرفاً به کیف پول شما عودت خواهد شد و تنها در سفارشات بعدی قابل استفاده خواهد بود .

۳- امکان درخواست انتقال موجودی کیف پول به سایر حساب های کاربری در بانک صدا با هماهنگی طرفین وجود خواهد داشت .

۴- تنها در شرایط خاص (مانند زمان هایی که سفارش از سمت بانک صدا یا گوینده لغو می گردد) و یا به تشخیص واحد مالی ، امکان عودت مبلغ با کسر ۲% از مبلغ مورد درخواست ، به عنوان کارمزد امکان پذیر خواهد بود .

صدور فاکتور رسمی (با کداقتصادی)
فاکتور رسمی از سوی بانک صدا صادر نمی گردد بلکه فاکتور با کد اقتصادی صادر می شود. نحوه ارسال درخواست به این شکل است که کاربر درخواست خود را به واتساپ پشتیبانی بانک صدا ارسال می کند تا تیم پشتیبانی پس از دریافت اطلاعات لازم با واحد مالی هماهنگ شده تا فاکتور صادر و برای کاربر ارسال گردد.

تعهدات سفارش دهنده :

اطلاعات شخصی : سفارش دهنده موظف است اطلاعات کاربری و اطلاعات تماس خود را در هنگام ثبت نام به درستی وارد نماید و چنانچه ورود اطلاعات نادرست در هنگام ثبت نام و هنگام ثبت سفارش موجب تاخیر یا تعلیق انجام سفارش گردید ، کلیه خسارات بر عهده سفارش دهنده خواهد بود .

جزئیات سفارش : سفارش دهنده موظف است اطلاعات ارائه شده درباره سفارش را در هنگام ثبت سفارش بطور کامل و صحیح ثبت نماید ، زیرا به عنوان مثال “مشخص نمودن محل پخش پروژه” مشخص کننده حداقل استاندارد کیفی جهت انجام پروژه می باشد .
کلمات تخصصی : وارد کردن بیان صحیح کلمات تخصصی، نام برند و از این قبیل موارد در فرم سفارش که بصورت نوشتاری و یا بارگذاری ویس برای گوینده امکان پذیر است به عهده سفارش دهنده می باشد و در صورت عدم مشخص نمودن و نیاز به اصلاح هزینه اصلاحیه به عهده شخص سفارش دهنده است.

تغییر جزئیات : چنانچه در سفارش انجام شده، گوینده اشتباهی داشته باشند اما سفارش دهنده هم متن را تغییر دهند یا تغییری در جزئیات یا مشخصات ابتدایی که گفته اند ایجاد کنند هزنیه اصلاحیه به عهده سفارش دهنده است در غیر اینصورت گوینده موظف است اشتباه/اشتباهات خود را اصلاح و با کیفیت استودیویی ارسال نماید.

هزینه سفارش : هزینه انجام هر پروژه می بایست در هنگام ثبت سفارش بصورت آنلاین یا از طریق موجودی کیف پول پرداخت گردد و در صورت عدم پرداخت، وضعیت سفارش در حالت معلق باقی خواهد ماند و برای گوینده ارسال نمی شود .

نیاز به پشتیبانی : اگر هر موردی وجود داشت که نیاز به بررسی سریع بود با پشتیبانی سراسری که در قسمت بالای سایت درج شده تماس بگیرید تا تیم پشتیبانی سریعا مورد را بررسی نمایند در غیر اینصورت اگر موارد فورس را بخش هایی مانند : واتساپ، تماس با ما، پشتیبانی آنلاین و … ارسال نمایید، عواقب آن با شخص شما خواهد بود.

پس از پرداخت سفارش : از طریق سامانه پیامکی بانک صدا پیامکی حاوی سفارش جدید برای گوینده ارسال می گردد و گوینده شخصا سفارش شما را بررسی و زمان تحویل را مشخص می کنند .
چنانچه سفارش دهنده، در سفارش خود (بجز متنی که می بایست توسط گوینده خوانده شود) نشانی و یا آدرسی از خود در توضیحات و یا … ثبت نماید و مشاهده شود، سفارش توسط گروه نظارت لغو می گردد.

نحوه خوانش گوینده : با توجه به هزینه بر بودن اجاره استودیو و حضور گوینده در استودیو ، سفارش دهنده ملزم به ارائه اطلاعات درست در هنگام سفارش می باشد و چنانچه متن باید با خوانش خاصی خوانده شود ، یک نمونه با موبایل ضبط نموده و در هنگام سفارش، پیوست نماید، در غیر اینصورت انجام پروژه مجدد توسط گوینده، شامل هزینه و هزینه بر عهده سفارش دهنده است.

فرمت پیوست : در قسمت پیوست سفارش، سفارش دهنده می تواند با فرمت ZIP ، هر فایلی از قبیل pdf – word – mp3 – mp4 و غیره بارگذاری نماید.

اصلاحیه بابت لحن : سفارش دهنده می تواند در قسمت پیوست فرم سفارش نمونه ای از لحن مدنظر را از نمونه کارهای همان گوینده و یا از گوینده دیگری بارگذاری نماید و در توضیحات به آن اشاره کند تا گوینده متوجه لحن درخواستی بشود و یا طی یک فایل صوتی که با صدای شخص سفارش دهنده است بصورت شفاهی توضیحات در رابطه با لحن را برای گوینده در پیوست قرار دهد تا گوینده متوجه لحن درخواستی شخص سفارش دهنده باشد، در غیر اینصورت چنانچه تیم پشتیبانی تشخیص دهد که اشتباه در انجام از سوی گوینده نبوده و جزئیات لحن، پس از انجام پروژه در اختیار گوینده قرار گرفته، هزینه اصلاحیه بر عهده شخص سفارش دهنده است.

سفارشات بیش از یک زبان : چنانچه سفارشی دارید که در متنش زبانهای دیگری وجود دارد، می بایست پیش از پرداخت و پس از ثبت سفارش، می بایست به تیم پشتیبانی اطلاع دهید تا سفارش را به حالت استعلامی تغییر دهند و گوینده مبلغ را مشخص کنند، اما مثلا در حد یک جمله نیازی نیست. برای مثال چنانچه سفارش تلفن گویایی دارید که در حد یک جمله، گوینده باید بگوید For english press 1 نیازی به تغییر حالت به استعلامی نیست و همان مبلغ ابتدایی ملاک است اما در متن های دیگر چنانچه بیش از 15 کلمه زبان دیگری وجود داشت بایستی به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود، در غیر اینصورت سفارش شما لغو می گردد.

ممنوعیت سفارش دهنده : سفارش دهنده تحت هیچ شرایطی مجاز به گذاشتن نشانی جهت ارتباط مستقیم گوینده با شخص سفارش دهنده نمی باشد. نشانی می تواند شامل نام گوینده، شماره، آیدی شبکه های اجتماعی و از این قبیل موارد.

تعداد فایل مجاز سفارشات تلفن گویا : در سفارشات تلفن گویا، سفارشاتی که نیاز به چند فایل دارید، در هر صفحه مجاز به دریافت 6 فایل هستید و چنانچه بیش از این تعداد باشد برای شما هزینه مازاد دارد و چنانچه سفارش شما گزینه تدوین داشته باشد و بیش از 6 فایل بخواهید، هزینه تدوین 2برابر می گردد. دلیل این امر این است که بر فرض مثال اگر سفارش شما 6فایل باشد و نیاز به تدوین داشته باشد، تدوینگر استودیویی که گوینده به آن مراجعه کرده باید سفارش شما را در 4ورژن خروجی بگیرد.
1. خام با فرمت mp3 48000 32bit 2channel stereo
2. میکس شده موسیقی با فرمت mp3 48000 32bit 2channel stereo
3. خام با فرمت wave 8000 16bit 1channel mono
4. میکس شده موسیقی با فرمت wave 8000 16bit 1channel mono
در واقع زمانی که شما 6 فایل نیاز داشته باشید، تدوینگر باید 24 خروجی فایل برای شما بگیرد و هزینه تدوین و اگر هزینه مازاد شامل سفارش شما شود بابت همین موارد توسط گوینده به تدوینگر پرداخت می گردد.

تدوین سفارش با 2موسیقی یا بیشتر : چنانچه شما سفارشی دارید که می خواهید با بیش از یک موسیقی تدوین گردد، باید در نظر داشته باشید هزینه تدوینی که سایت برای شما مشخص می کند هزینه تدوین با یک موسیقی است که تخصص شخص تدوینگر است و با نرم افزار های حرفه ای مانند Adobe Audition – CuBase و نرم افزارهای حرفه ای دیگر صورت می پذیرد و برای شخص تدوینگر زمان بر خواهد بود. چنانچه شما بخواهید سفارشتان با موسیقی های متعدد تدوین گردد، هزینه تدوین شما ضریب می خورد. برای مثال اگر تقاضا داشته باشید سفارش تلفن گویای شما که 6 فایل است با 2 موسیقی تدوین شود، هزینه تدوین 2 برابر می شود، زیرا 2برابر از تدوینگر زمان می گیرد. هزینه تدوین در سایت بر حسب 40% مازاد مبلغ سفارش محاسبه می گردد. چنانچه خواهان تدوین با چند موسیقی بودید به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.

تغییر متن پس از ثبت و پرداخت سفارش : چنانچه سفارش را ثبت و پرداخت کرده اید اما فایل توسط گوینده برای شما ارسال نشده، چنانچه گوینده زمان تحویل را مشخص کرده باشند، امکان اصلاح متن را ندارید مگر در صورت تائید مدیر پشتیبانی آن هم در صورتی که دلیلی وجود داشته باشد که مدیر پشتیبانی تائید کنند، زیرا ممکن است توسط گوینده هر اقدامی صورت گرفته باشد برای مثال ضبط انجام شده باشد اما تدوین در ساعت دیگری توسط گوینده در دست انجام و اقدام باشد. جهت انجام هماهنگی های لازم می بایست با شماره پشتیبانی سراسری که در بالای سایت درج شده تماس بگیرید و موارد را به داخلی 1 و به تیم پشتیبانی اطلاع دهید تا تیم پشتیبانی سریعا با مدیریت پشتیبانی هماهنگ کنند و نتیجه خدمتتان اطلاع رسانی گردد.

علت مجاز بودن تنهای فایل ZIP در بانک صدا : بانک صدا سامانه ای است که قصد دارد در همه حالت دسترسی آسانی به مشتریان و گویندگان خود بدهد، در بحث فشرده سازی 2 فرمت ZIP و RAR بیشتر استفاده می شود. فایل ZIP در تمامی گوشی ها و سیستم ها قابل استخراج است اما فرمت RAR در برخی تلفن های همراه فابلیت استخراج با سیستم نرم افزاری خود گوشی را ندارد و باید حتما اپلیکیشن هایی چون winrar روی آن تلفن همراه نصب شده باشد تا کاربر بتواند فایل را استخراج کند و از فشرده سازی خارج سازد. به همین دلیل در قسمت های مربوط سایت می بایست فایل ZIP بارگذاری گردد تا سایت قبول کند.

چنانچه قصد دارید مورد شما در سفارشی سریعا بررسی گردد حتما شناسه سفارش در دسترستان باشد تا تیم پشتیبانی بتواند در همان لحظه مورد شما را بررسی نماید. حال ممکن است شما با تیم پشتیبانی تمسا گرفته باشید یا از طرق دیگر پیامی برای تیم پشتیبانی ارسال کرده باشید، در هرکدام از این حالات شناسه سفارش سریع ترین مسیر برای مطلع کردن تیم پشتیبانی از موضوع شماست.

قوانین کلی سفارشات :

اصلاحیه :

درخواست اصلاحیه به دلیل اشتباه گوینده :
چنانچه در انجام سفارش از سمت گوینده مشکلی وجود داشته باشد (مثلاً اشتباه در تلفظ یک واژه یا شماره تماس یا هر اطلاعاتی که کاربر در هنگام ثبت سفارش ارائه نموده باشد) سفارش یک بار بصورت رایگان اصلاح می گردد .

درخواست اصلاحیه به درخواست سفارش دهنده :
چنانچه پس از انجام سفارش توسط گوینده سفارش دهنده بخواهد در متن سفارش و یا اطلاعات اولیه ثبت شده تغییری ایجاد نماید، پس از در خواست اصلاحیه، سفارش در وضعیت استعلام قیمت قرار می گیرد و پس از اعلام هزینه توسط گوینده، مبلغ و لینک پرداخت برای سفارش دهنده ارسال می گردد و پس از پرداخت توسط سفارش دهنده اصلاحیه انجام خواهد شد.

محدودیت زمانی درخواست اصلاحیه :
هر سفارش دارای محدودیت زمانی درخواست اصلاح می باشد که در پنل کاربری سفارش دهنده قابل مشاهده خواهد بود و همچنین از طریق پیامک به اطلاع سفارش دهنده خواهد رسید در صورتی که سفارش دهنده پس از پایان مهلت قانونی درخواست اصلاح بخواهد یا در سفارش تغییری ایجاد نماید باید آنرا در یک سفارش جدید ثبت نماید .

قوانین مدت زمان ثبت اصلاحیه و یا تائید سفارش :

پس از بارگذاری فایل سفارش توسط گوینده، به ازای صفحه اول 60 ساعت و به ازای صفحات دیگر 2 ساعت، مهلت شخص سفارش دهنده است تا سفارش را تائید و یا اصلاحیه ثبت نماید، در غیر اینصورت سفارش توسط سیستم بصورت خودکار تائید می گردد.
همین قانون برای اصلاحیه هم حاکم است با این تفاوت که برای صفحه اول 30 ساعت و صفحات دیگر سفارش 1 ساعت مازاد توسط سیستم برای اصلاحیه در نظر گرفته می شود.
برای مثال : اگر گوینده 3 صفحه سفارش دریافت کرد، مدت زمان مشخص شده این سفارش 64 ساعت است. (60 + 2 + 2)
در واقع برای صفحه اول 60 ساعت و 2 مازاد به ازای هر صفحه 2ساعت اضافه می گردد. حال در این مثال سفارش دهنده 64ساعت فرصت ثبت اصلاحیه و یا تائید سفارش را دارد در غیر اینصورت سفارش توسط سیستم بصورت خودکار تائید می گردد و چنانچه شخص سفارش دهنده پس از تائید تصمیم به اصلاحیه بگیرد می بایست طبق قوانین بانک صدا، طی یک سفارش جدید برای گوینده اقدام فرماید.

اما چنانچه در مثال فوق پیش از تائید سفارش ، سفارش دهنده اصلاحیه ای ثبت نماید 32ساعت فرصت جهت تائید اصلاحیه و یا ثبت اصلاحیه مجدد دارد. (30+1+1) در غیر اینصورت اصلاحیه بصورت خودکار تائید می گردد و در صورت نیاز به اصلاح از سوی سفارش دهنده پس از تائید اصلاحیه، سفارش دهنده می بایست توسط یک سفارش جدید برای گوینده اقدام فرماید.

مدت زمان مناسب برای سفارشات شامل زمان بندی و محدودیت زمانی :
شاید شما بخواهید متنی با محدودیت یک دقیقه توسط گوینده انجام شود به نحوی مدودیت زمان برای پروژه دارید که نباید مدت زمان صدای گوینده بر متن شما از یک دقیقه تجاوز کند. حال بیاییم یک فرمول ساده را بررسی کنیم تا بتوانیم به سادگی از این مسئله پیش از ثبت متن برای گوینده اطمینان حاصل کنیم و خروجی بهتری دریافت کنیم.
هر صفحه بانک صدا 1700 کاراکتر (حرف) است و اگر گوینده ای بصورت ساده و عادی خوانش کند حدود 02:00 الی 02:20 ثانیه زمان می برد. در واقع اگر 650 الی 700 کاراکتر شود برحسب مدت زمان حدودا کمتر از  1 دقیقه می شود. به خاطر داشته باشید در چنین مواقعی جهت محاسبه و صحت مدت زمان مشخص شده با حجم متن سفارش دهنده، متن را در یک سفارش جدید در قسمت متن برای یکی از گویندگان سایت کپی کنید و اگر حجم متن کمتر از 650 الی 700 کاراکتر بود قابل جایگیری در یک دقیقه است اما اگر می خواهید دسترسی بالایی برای اجرای متن به گوینده بدهید تا خروجی بهتر و با کیفیت تری دریافت کنید، متن باید نهایتا 650 کاراکتر باشد تا بدون تندخوانی و تحریر های لازم توسط گوینده اجرا شود.

محدودیت نگهداری فایل سفارشات در بانک صدا :
فایل سفارشات و پیوست آن به مدت 45 روز در سایت بانک صدا باقی می ماند و پس از آن حذف می گردد و مسئولیت آن با شخص سفارش دهنده است.

عدم پرداخت سفارش و لغو خودکار : چنانچه سفارشی ثبت گردد و پرداخت نشود پس از 96 ساعت معادل 4 روز سفارش بطور خودکار لغو می گردد.

چنانچه فایل ارسالی از سوی گوینده در سفارش، کیفیت مناسبی نداشت به ما اطلاع دهید. گویندگان بانک صدا موظف به ضبط سفارشات بانک صدا با کیفیت استودیویی می باشند مگر اینکه در جزئیات پنل گوینده در قسمت “نوع ضبط” ویس رکوردر مشخص شده باشد که آن هم بایست با کیفیت معقول صورت گیرد.

امکان لغو سفارش :
سفارش دهنده می تواند تا قبل از شروع پروژه توسط گوینده و دریافت پیامک زمان تحویل ، سفارش خود را از طریق پنل کاربری خود لغو نماید و هزینه سفارش به کیف پول وی عودت خواهد شد  .

ضمانت بازگشت هزینه :
بانک صدا ضمانت می نماید چنانچه پروژه ای به هر دلیلی از سمت گوینده لغو گردید کل هزینه را نهایتاً تا 7 روز کاری به سفارش دهنده عودت نماید .

جبران خسارت و شرایط فورس ماژور :
روال انجام زمان بندی در تحویل سفارشات به این گونه می باشد که گوینده به محض دریافت سفارش تاریخ تحویل را در سفارش ثبت می نماید .
پیش از ثبت سفارش، شخص سفارش دهنده می تواند چهت فورس بودن پروژه خود با تیم پشتیبانی تماس بگیرد و مورد را اطلاع دهد تا تیم پشتیبانی با گوینده هماهنگ کند و اطمینان حاصل شود که گوینده توانایی انجام پروژه فورس را با توجه به شرایط موجود دارد یا خیر در غیر اینصورت اگر زمان تحویل برای زمان دیگری توسط گوینده ثبت شود مراتب به عهده سفارش دهنده است.

اعلام تاخیر در انجام سفارش:
در صورت تاخیر در انجام پروژه،  سفارش دهنده می تواند از طریق سفارش خود اعلام تاخیر نماید ، در این حالت سفارش توسط واحد نظارت بانک صدا پیگیری خواهد شد تا در کوتاهترین زمان ممکن مشکل برطرف گردد . لازم به ذکر است با توجه به ارائه آموزشهای لازم به گویندگان معمولاً زمانبدی برای تحویل ها دقیق خواهد بود ، مگر در وقوع شرایط اضطراری مانند زلزله ، مشکلات اینترنت ، و هر مشکلی که در جامعه موجب رکود کلی گردد .

قوانین کشور مبداء:
با توجه به فعالیت بانک صدا در ایران و احتمال سفارش پروژه برای افرادی با موقعیت مکانی غیر از ایران، قوانین حاکم، همان قوانین کشور ایران و استان تهران می باشد و در صورت بروز هرگونه مشکل قوانین این کشور حکم فرما خواهد بود .

سفارشات غیر قابل انجام :
کلیه سفارشات این مجموعه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد و سفارشاتی که خارج از قوانین کشور باشد (توهین به مقدسات و یا ادیان و یا حاوی مطالب نژاد پرستانه ، تبلیغات غیر مجاز ، تبلیغات نوشیدنی های الکلی و …) باشد غیر قابل انجام می باشد و سفارش لغو خواهد شد .

حریم خصوصی و رازداری :
کلیه اطلاعات شامل اطلاعات کاربری ، متون و ایده هایی که ممکن است در متن سفارشات باشد محرمانه تلقی می گردد و بانک صدا متعهد می گردد آنها را در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهد .

پشتیبانی در واتساپ :
چنانچه موردی نیاز به بررسی از طریق واتساپ پشتیبانی مجموعه پیدا کرد حتما شناسه سفارش/اصلاحیه را جهت تسریع در پاسخ دهی ارسال نمائید.
هیچ پیوستی از سوی واتساپ برای سفارشی پذیرا نمی باشد، زیرا تصور کنید برای مثال گوینده در یک روز 15 سفارش دریافت می کنند که حداقل 10سفارش آن دارای فایل پیوست می باشد. اگر این فایل ها از سوی واتساپ برای گوینده ارسال شود درصد اشتباه و گیج شدن گوینده در بررسی این موارد و سفارشات بسیار بالاست و درصد ثبت اصلاحیه برای این سفارشات هم در مقابل افزایش می باید، یکی از دلایل حائز اهمیت این مورد همین مسئله ایجاد اشتباه است در نتیجه شما می بایست هر پیوستی که دارید را طبق قواعدی که در بالا به آن اشاره شده در قسمت پیوست بارگذاری نمائید تا گوینده در هنگام ضبط هر سفارش در استودیو مستقیما آن را دانلود و بررسی نماید.

نحوه اصلاح متن پس از ثبت سفارش :
تحت هیچ شرایطی متن سفارشی که زمان تحویلش توسط گوینده مشخص شده و وضعیت “در حال انجام” دارد قابل تغییر نیست لذا خواهشمندیم از صحت و کامل بودن متن سفارشتان پیش از پرداخت اطمینان حاصل نمائید.

مدت زمان ذخیره فایل سفارش در بانک صدا :
مدت زمان ذخیره و حفظ فایل سفارش شما در بانک صدا نهایتا 3 الی 4 ماه است، اما بانک صدا نگهداری طولانی مدت فایل را تضمین نمی کند و کاربر ملزم به دانلود فایل قبل از پایان مهلت تائیدیه خواهد بود، لذا در حفظ فایل سفارشتان دقت نمائید.

اصلاح و ویرایش متن توسط گوینده :
گویندگان در بانک صدا طبق قوانین بانک صدا حق هیچ تغییری در متن سفارش را ندارند و در صورت ثبت اصلاحیه، هزینه اصلاحیه به عهده شخص سفارش دهنده می باشد. لذا خواهشمندیم از صحت متنتان، استفاده از نکات نگارشی در جملاتی که نحوه خوانش و وجود مکث در جایی مشخص ضروری است و از این قبیل موارد اطمینان حاصل فرمائید.