قوانین سفارش گویندگی
قوانین پلتفرم بانک صدا
قوانین پلتفرم بانک صدامقدمه و کلیات
ماده ۱. موضوع و کاربرد قوانین
این سند چارچوب حقوقی استفاده از خدمات پلتفرم «بانک صدا» را میان کاربران (سفارشدهندگان) و گویندگان تعیین میکند. هر فردی که از خدمات پلتفرم استفاده نماید، بهصورت ضمنی با پذیرش این قوانین موافقت کرده است.
ماده ۲. تعاریف
در این قوانین، عبارات زیر معانی ذیل را دارند:
«بانک صدا» یا «پلتفرم»: مجموعه نرمافزاری و سازمانی ارائهدهنده خدمات گویندگی آنلاین.
«سفارشدهنده»: کاربری که متون را سفارش داده و خواهان دریافت نتیجه صوتی است.
«گوینده»: فریلنسر یا ارائهدهنده خدمات صوتی، که پروژهها را ضبط و تحویل میدهد.
«کیف پول داخلی»: واحد حساب مالی داخل پلتفرم برای پرداخت و دریافت مبالغ.
«سفارش»: متن، فایل یا پروژهای که از سوی سفارشدهنده ثبت شده و باید توسط گوینده اجرا شود.
«اصلاحیه»: درخواست تغییر یا ویرایش بخشی از سفارش پس از تحویل اولیه.
«مدت زمان تأیید/اصلاح»: بازه زمانی که سفارشدهنده پس از تحویل، فرصت دارد سفارش را تائید یا اصلاحیه ثبت کند.
حریم خصوصی و امنیت داده
ماده ۳. حفظ و محافظت دادهها
۱. کلیه اطلاعات کاربران (شخصی، تماس، متون سفارش و فایلهای صوتی) بهصورت رمزنگاری شده (SSL یا معادل آن) منتقل و ذخیره میگردد.
۲. پلتفرم متعهد است که به هیچ شخص ثالثی (غیر از مراجع قانونی دارای حکم قضائی) دسترسی به دادههای محرمانه کاربران ندهد.
۳. در صورت بروز نقص امنیتی یا افشای غیرمجاز دادهها، بانک صدا موظف است کاربران را فوراً مطلع سازد و اقدامات جبرانی لازم را انجام دهد.
تعهدات و مسئولیتها
تعهدات بانک صدا
ماده ۴. کیفیت خدمت
۱. بانک صدا متعهد است خدمات را با کیفیت معقول و مطابق استانداردهای صنعتی ارائه دهد.
۲. در صورت نقض تعهد کیفیت از طرف گوینده (مانند اشتباه در تلفظ یا تحویل ناقص)، سفارش میتواند بدون هزینه اضافی اصلاح شود.
۳. مبلغ واریز شده به کیف پول داخلی، تا زمان تسویه یا تکمیل پروژه، نزد بانک صدا بهصورت امانت باقی خواهد ماند.
ماده ۵. دسترسی و پشتیبانی
۱. پلتفرم حق دارد بهدلایل نگهداری، فنی یا تغییرات سیستم، خدمات را بهطور موقتی محدود نماید.
۲. واحد پشتیبانی موظف است در ساعات کاری به درخواستها پاسخ دهد و مشکلات فنی را رفع نماید.
تعهدات سفارشدهنده
ماده ۶. صحت اطلاعات و متون
۱. سفارشدهنده موظف است اطلاعات تماس و مشخصات خود را بهدرستی وارد کند و در صورت تغییر، نسبت به بهروزرسانی آن اقدام نماید.
۲. متون سفارش باید کامل، شفاف و بدون اشتباه باشند. اگر متن دارای اصطلاحات تخصصی است، بارگذاری صوت نمونه درستخوانی آن الزامی است.
۳. پس از ثبت سفارش، تا زمانی که گوینده هنوز تأیید نکرده است، امکان ویرایش متن وجود دارد. پس از شروع ضبط، متن قابل تغییر نیست.
ماده ۷. پرداخت و وضعیت سفارش
۱. هزینه سفارش بلافاصله باید پرداخت شود؛ در صورتی که تا ۴ روز پرداخت انجام نشود، سفارش بهصورت خودکار لغو خواهد شد.
2. پرداخت بهصورت داخلی از کیف پول یا از طریق درگاه بانکی انجام میپذیرد.
۳. سفارشدهنده حق ارائه اطلاعات تماس در متن خواندنی (غیر بخشی از متن اصلی سفارش) را ندارد؛ هرگونه ارتباط باید از طریق پلتفرم باشد.
۴. در صورت درخواست تغییر جزئیات پس از ثبت سفارش (قبل از شروع ضبط)، موضوع قیمت اصلاحیه توافقی است و پس از پرداخت اصلاحیه، درخواست اعمال میشود.
۵. سفارشات چندزبانه باید پیش از پرداخت به تیم پشتیبانی اعلام شوند تا وضعیت سفارش به حالت استعلامی تغییر یابد و گویندگان بتوانند قیمت اعلام کنند.
روند سفارش، تحویل و اصلاحیه
ماده ۸. مراحل سفارش
۱. انتخاب گوینده
۲. ثبت سفارش و متن
۳. پرداخت هزینه
۴. اطلاع از زمان تحویل
۵. دریافت فایل صوتی
۶. تائید سفارش یا ثبت درخواست اصلاحیه
ماده ۹. مدت زمان تأیید و اصلاح
۱. پس از تحویل از سوی گوینده، سفارشدهنده تا ۶۰ ساعت برای صفحه اول و ۲ ساعت برای هر صفحه اضافی فرصت دارد سفارش را تائید یا اصلاحیه درخواست دهد.
۲. اگر در این بازه زمان معین اقدامی نشود، سیستم بهطور خودکار سفارش را تأیید میکند.
۳. در مورد اصلاحیه، مهلتها به ترتیب ۳۰ ساعت برای صفحه اول و ۱ ساعت برای صفحات بعدی است.
۴. پس از تایید یا انقضای مهلت، هر ویرایش جدید باید در قالب یک سفارش تازه انجام شود.
ماده ۱۰. تعداد فایلهای مجاز
در سفارشهایی که نیاز به چند فایل دارند، برای هر صفحه حداکثر ۶ فایل قابل تحویل است. اگر درخواست بیشتر باشد، هزینه مازاد محاسبه و اعلام میشود.
ماده ۱۱. زمان نگهداری فایلها
پلتفرم فایلهای سفارش شده را به مدت ۴۵ روز در سرور نگهداری میکند و پس از آن حذف مینماید. سفارشدهنده موظف است در این بازه فایل را دانلود نماید.
لغو سفارش و بازگشت هزینه
ماده ۱۲. لغو سفارش توسط سفارشدهنده
سفارشدهنده تا قبل از شروع ضبط پروژه (تا قبل از ارسال اطلاعیه زمان تحویل) میتواند سفارش را لغو کند. در این صورت، مبلغ پرداختی به کیف پول وی بازگردانده میشود.
ماده ۱۳. بازگشت کامل هزینه (ضمانت)
اگر پروژه از سوی گوینده به دلایل سلیقه ای یا عدم توانایی در اجراء لغو شود، بانک صدا تضمین میکند مبلغ کامل ظرف حداکثر ۷ روز کاری به سفارشدهنده عودت شود.
ماده ۱۴. محدودیت بازگشت موجودی کیف پول
۱. به دلیل قوانین مالیاتی و روند بانکی، بازگشت موجودی کیف پول ممکن نیست.
۲. در موارد لغو از طرف بانک صدا یا گوینده، مبلغ قابل عودت با کسر 5٪ کارمزد به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
۳. انتقال موجودی کیف پول بین حسابهای کاربران فقط با توافق و تأیید پلتفرم ممکن است.
حقوق مالکیت فکری، محتوا و مقررات محتوایی
ماده ۱۵. مالکیت و استفاده از آثار صوتی
۱. پس از تأیید سفارش و تسویه حساب، سفارشدهنده حق استفاده از اثر صوتی را طبق توافق (محدود یا نامحدود) کسب میکند.
۲. گوینده حق انتشار یا استفاده از آثار ضبطشده را برای مقاصد تبلیغاتی (دمو، نمونه کار) بدون درج هویت سفارشدهنده دارد، مگر توافق خلاف صورت گرفته باشد.
۳. استفاده یا توزیع فایل صوتی در مواردی که خلاف قوانین کشور یا منافع عمومی باشد، ممنوع است.
ماده ۱۶. محتواهای ممنوعه
۱. سفارشهای شامل محتوای توهینآمیز، ترویج خشونت، نژادپرستی، توهین به مقدسات یا هر محتوای غیرقانونی ممنوع است و در صورت شناسایی، لغو خواهد شد.
۲. مسئولیت محتوای ارائه شده بر عهده سفارشدهنده است و پلتفرم مجاز است در صورت لزوم محتوا را حذف یا سفارش را لغو نماید.
محدودیتها، تعهدات مالی و شرایط فورسماژور
ماده ۱۷. محدودیت مسئولیت («سلب مسئولیت»)
۱. بانک صدا هیچ تضمینی نسبت به عملکرد بینقص سیستم، دسترسی مداوم یا خطاهای نرمافزاری ندارد.
۲. بانک صدا تحت هیچ شرایطی مسئول خسارات غیرمستقیم، خسارات ناشی از تأخیر، از دست رفتن داده یا زیان کسبوکار کاربران نخواهد بود.
۳. کاربران ملزم به جبران هر گونه خسارتی هستند که ناشی از نقض این قوانین یا استفاده نادرست از پلتفرم باشد.
ماده ۱۸. شرایط فورسماژور
در مواردی مانند سیل، زلزله، اختلال اینترنت سراسری یا حوادث غیرقابل پیشبینی، پلتفرم و کاربران از مسئولیت تأخیر معاف خواهند بود. اما هرگونه اطلاعرسانی فوری باید انجام شود.
قوانین حاکم و حل اختلاف
ماده ۱۹. قوانین حاکم و داوری
۱. تمامی روابط حقوقی بین بانک صدا، سفارشدهندگان و گویندگان تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۲. در صورت بروز اختلافات، موضوع ابتدا از طریق داوری یا مکاتبه داخلی پلتفرم بررسی میشود و در صورت عدم توافق، به مراجع قضائی تهران ارجاع داده خواهد شد.
ماده ۲۰. اصلاح قوانین و بهروزرسانی
۱. بانک صدا حق دارد هر زمان این قوانین را اصلاح یا بهروزرسانی نماید. نسخه بهروز قانون همیشه در وبسایت منتشر خواهد شد.
۲. کاربران موظفاند نسخه جدید قوانین را قبول کنند در غیر این صورت دسترسی آنها به خدمات متوقف خواهد شد.
پذیرش و الزام به رعایت
ماده ۲۱. پذیرش قوانین
با ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات پلتفرم، کاربر (سفارشدهنده یا گوینده) تأیید میکند که قوانین حاضر را خوانده، فهمیده و ملزم به رعایت آن است.
