تعرفه‌گذاری استعلامی، راهبردی ناکام
تا قبل از این یکی از دلایل جذابیت بانک صدا برای کاربران، شفافیت بود. یعنی سامانه این اجازه را به آنها می داد تا قبل از ثبت سفارش، هزینه کل پروژه خود را مشاهده کنند. اما برخی گویندگان نمی خواستند با تعرفه شفاف کار کنند. آنها فقط پس از ارائه جزئیات کامل پروژه از سوی سفارش دهنده و بررسی آن، قیمت پروژه را اعلام می کردند و در صورت تایید سفارش‌دهنده و پرداخت، پروژه انجام می شد.
🔎ما برای بررسی و تحقیق در این باره به صورت آزمایشی و محدود این دسترسی را برای برخی از این عزیزان فعال نمودیم.
🥀 اما امروز با گذشت یک سال از فعال سازی این امکان و بررسی های به عمل آمده، رسما اعلام می کنیم که از نظر ما، تعرفه استعلامی یک راهبرد ناکام است.یا حداقل نباید در تمام شرایط تعرفه استعلامی باشد و برای شرایط خاصی مانند پروژه های خاصی مانند کتاب صوتی باید از این امکان استفاده شود.
یکی از دلایل اصلی این عقیده، تضاد این امر با اصل شفافیت است. اغلب مردم در زمان خرید ترجیح می دهند کالا یا خدماتی را خریداری کنند که اتیکت قیمت دارد (حتی اگر کمی گرانتر بخرند) و نکته بعدی این است که برخی کاربران ترجیح می‌دهند به جای صرف وقت برای دریافت پاسخ استعلام قیمت ، سفارش خود را به گویندگانی بدهند که تعرفه مشخصی دارند.
حتی در مواردی دیده شده که مدت زمان اعلام هزینه از سوی گوینده استعلامی، بیشتر از زمان تحویل گوینده ای است که تعرفه مشخص دارد!!!
یک دلیل دیگر، بالاتر بودن تعرفه‌های گویندگان استعلامی نسبت به میانگین تعرفه‌های دیگر گویندگان است.
زمانی که کاربر وارد وب‌سایت می‌شود، تعرفه گویندگان را مشاهده کرده و میانگینی از این مبالغ را در نظر میگیرد.در این بین ممکن است بر اساس سلیقه خود، سفارش خود را به یک گوینده استعلامی بدهد. اما پس از گذشت چند ساعت، با دیدن تفاوت قیمت، از سفارش خود منصرف شده و سفارش را به گوینده دیگر با تعرفه پایین تر می سپارد. این یعنی هم زمانِ گوینده برای پاسخ دادن به استعلام صرف شده و هم یک ذهنیت منفی به کاربر منتقل می شود.
با چه هدفی این امکان را فعال نمودیم ؟
قبل از راه‌اندازی “امکان استعلام قیمت” برخی از گویندگان اعلام کرده بودند که علاقه دارند با تعرفه‌های مناسب‌تر، خدمات خود را در بانک صدا ارائه دهند. اما از آنجایی که دیگر همکاران و گاهی هنرجوهایشان نیز عضو بانک صدا بودند، نمی‌خواستند دیگران به اطلاعات دقیق ی از قیمت‌گذاری‌شان برسند. به علاوه، برای برخی از پروژه‌های کوچک که امکان ارائه تخفیف وجود داشت، قرار بود تا قیمت کمتری اعلام کنند تا بتوانند مشتری را جذب کنند.
بر اساس گزارش واحد پشتیبانی بانک صدا:
1- 80 درصد کاربرانی که سفارش خود را به صورت استعلامی در بانک صدا ثبت کرده‌اند، بلافاصله پس از دریافت تعرفه گوینده، سفارش خود را به گوینده دیگری منتقل می‌کنند (مگر اینکه با سوابق و رزومه گوینده آشنا باشند).
2- تعداد سفارش گویندگان استعلامی نسبت به گویندگان با تعرفه استاندارد تقریباً یک پنجاهم است.
3 – اکثر کاربران فقط برای گرفتن قیمت سفارشات استعلامی ثبت می کنند و قصد نهایی کردن آن را ندارد و به همین دلیل گوینده بیشتر زمان خود را صرف پاسخ به این استعلام ها می کند.
پیشنهاد ما برای حل این مشکل این است که به گویندگان اجازه داده شود بر اساس شرایط خود، جزئیات لازم برای محاسبه دقیق قیمت را در وب‌سایت وارد کنند.
البته این مورد در دستور کار است و ممکن است اکنون در دسترس گویندگان نباشد. اما در تلاشیم که در آینده ای نزدیک با ارائه بهترین راهکار، مسیری را برای تسهیل انجام این فرایند طی کنیم.
پس لطفاً با ارائه نظرات و پیشنهادات خود در این مسیر ما را همراهی نمایید. 🎙
